先講結論：慳嘅唔係科技費，係「漏單」同「重複工」
好多老闆問 AI 電話或自動回覆嘅第一個問題係「幾錢一個月」。但真正決定值唔值嘅，唔係月費，而係你每個月因為無人接電話、重複答同一條問題、或者報價遲咗而流失嘅生意額。以下用三個具體計法，幫你喺簽約前計清楚。
第一條數：每個查詢值幾錢
先翻你過去三個月嘅紀錄，計出兩個數字：每月查詢總數（電話、WhatsApp、網站表單加埋），以及每月成交單數同平均客單價。
舉例：每月 300 個查詢，成交 30 單，平均每單 HK$2,000。即係每 10 個查詢換 1 單，每個查詢嘅期望值大約係 HK$200。如果繁忙時段有兩成查詢根本無人接、又無留言跟進，等於每月潛在損失約 HK$12,000 生意額。呢個數字就係你願意為「接得晒」付出嘅上限。
相反，如果你每月只有 40 個查詢、大部分客人係熟客轉介，AI 接電話嘅回報就會好低，寧願花錢喺網站內容同搜尋曝光更實際。
第二條數：人手時薪 vs 工具月費
假設前線同事時薪 HK$80，每日花 1.5 小時答重複問題（營業時間、地址、有無現貨、點樣預約），一個月約 22 個工作日，即 33 小時，成本約 HK$2,640。若 AI 自動回覆可以處理當中七成，等於每月釋放約 HK$1,850 人力。
市面上語音或對話自動化工具，月費連設定攤分，一般落在每月 HK$500 至 HK$2,500；一次性設定（整理問答內容、接駁 WhatsApp 或電話系統）約 HK$3,000 至 HK$15,000，視乎渠道數量同是否需要接駁現有電話系統。用上面嘅數對照，只要每月重複工作量超過 20 小時，工具費通常三至六個月回本；低於 10 小時，就要好小心。
第三條數：答錯嘅成本
自動化最貴唔係月費，係答錯。報價、庫存、預約時段、保養條款呢四類問題，一旦答錯而客人信以為真，你要賠嘅可能係一張訂單嘅毛利，甚至一個負評。
實務做法係分兩層：第一層只答「唔會出錯」嘅資訊，例如地址、營業時間、停車安排、一般流程；第二層涉及價錢、存貨、合約嘅問題，一律轉真人並即時通知同事，唔好讓系統自行報價。呢個分工唔使寫複雜程式，設定時間大約 2 至 5 個工作日已經可以上線。
三個月試行計劃（具體步驟）
- 第 1 週：抄低真實問題。叫同事將一星期內所有客人查詢原文抄落一張表，唔好靠記憶。通常 20 至 30 條問題已經覆蓋八成查詢。
- 第 2 週：分類同劃線。把問題分成「可以直接答」、「要轉真人」、「絕對唔准自動答」三類。第三類要寫成明確清單，交俾工具設定方。
- 第 3 至 4 週：設定同內部測試。先用內部同事扮客人試 50 條問題，特別測試錯別字、混雜中英文、以及客人一次問三條問題嘅情況。
- 第 2 個月：只開一個渠道。例如先開 WhatsApp，唔好一次過開電話、網站、社交平台。觀察回覆準確率同轉真人比率。
- 第 3 個月：對數。比較試行前後嘅查詢回覆時間、漏接數量、成交率。如果成交率無變化、漏接又本來就少，就應該停用，唔好因為「已經俾咗錢」而繼續。
幾時應該停手
以下情況唔建議做：查詢量每月少於 50 個；生意主要靠報價同度身訂造，答案每次不同；或者你連基本嘅查詢紀錄都未有。呢啲情況下，先整理一個簡單嘅查詢登記表，比買任何工具都有效。
另外要留意，若果你打算將客人對話紀錄接入第三方工具，就要先搞清楚資料會存喺邊、保留幾久、有無同其他服務共用。呢部分可以參考我哋關於網站與系統方案嘅說明，或者直接聯絡我們，喺簽約前先做一次資料流向檢查。
總結
AI 接電話唔係「有就好」，而係一盤可以計嘅數：每個查詢值幾錢、每月重複工作有幾多小時、答錯一次要賠幾多。三條數計完，答案通常好清楚。對大部分香港中小企而言，最穩陣嘅起步點係「只答死資料、貴價問題一律轉真人」，用一個渠道試三個月，對唔到數就停。工具只係幫你接住本來會漏嘅生意，唔會替你創造需求。