商家檔案係免費嘅，而且同時影響 Google 地圖、搜尋右側資訊，同 AI 答本地問題時引用嘅資料。大部分香港中小企花幾萬蚊做網站，卻由未認真處理過自己嘅商家檔案。
結果係：客人搜「附近」嘅服務，見到嘅係對手嘅相片、對手嘅評論、對手嘅營業時間。
第一步：確認你認領嘅係「正確嗰個」檔案
好多公司有重複檔案，通常因為搬過地址、換過店名，或者前員工開過一次。重複檔案會分薄評論同曝光。
喺 Google 地圖搜你公司名，睇有冇兩個或以上結果。
有重複嘅，揀「舉報不實資訊」→「重複的地點」，保留資料最完整嗰個。
確認擁有者係你公司嘅 Google 帳戶，唔係某間代理或者前員工嘅私人帳戶。
第二步：主要類別只揀一個，而且要揀對
主要類別對排名影響最大，因為 Google 用它判斷你「係咩」。好多公司揀咗最接近嘅行業，而唔係最準確嗰個。
做網頁設計同系統開發嘅，主要類別應該係「網站設計師」或「軟件公司」，唔係「營銷顧問」。賣五金零件嘅，主要類別係「五金店」，唔係「建材供應商」。
判斷方法：喺 Google 地圖搜你嘅主要服務字，睇排前面嘅商戶用咩類別。嗰個係市場已經驗證過嘅答案。
第三步：地址、服務範圍、電話要同網站完全一致
NAP（名稱、地址、電話）唔一致，係本地排名最常見嘅扣分位。你網站頁尾寫「九龍 XX 街」，商家檔案寫「XX 街 1 號」，聽落一樣，機器睇係兩個版本。
名稱：用真實公司名。塞關鍵字（例如「ABC 設計 — 網頁設計 SEO 專家」）會被判違規。
電話：同一個號碼，本地格式加 +852。
冇店面、只做上門或線上服務嘅，可以隱藏地址，改為設定服務範圍。
第四步：營業時間同特別時段
時間錯，會直接影響「現在營業中」嘅篩選結果，亦會令客人撲空。農曆新年、公眾假期要逐一更新。
預約制嘅行業，可以喺描述寫清楚「需預約」，減少無謂來電。
第五步：相片自己拍，唔好用圖庫
Google 對真實相片有偏好，用戶都係。最有效嘅幾張：
店面或入口外觀（讓客人認得路）
內部環境（一至兩張廣角）
團隊工作情況
產品或成品特寫
每個月上載一至兩張，比一次過上載五十張有效。檔名用簡單英文，唔好用 IMG_2847。
第六步：服務、產品同問答區
呢三塊最多人完全空住，但佢哋係免費嘅關鍵字位置。
服務：逐項列出你真正賣嘅服務，每項寫 100 字左右，自然包含客人會搜嘅字（網頁設計、網上商店、預約系統）。
產品：有實體產品嘅可以上載價錢同相片，直接出現喺搜尋結果。
問答：自己問自己答三至五條最常被問嘅問題——價錢範圍、要唔要預約、有冇得泊車、收咩付款方式。
第七步：評論要有系統，唔係等運到
評論數量同回覆率都影響曝光。有效做法係把「邀請評論」變成流程一部分：
服務完成當日，用 WhatsApp 發一條短訊附評論連結。
攞連結：商家檔案後台按「取得更多評論」，複製短連結。
所有評論都回覆，包括負評。回負評只講事實同補救方法，唔好爭辯。
唔好買評論。Google 會過濾短時間內大量來自同區、無其他活動痕跡嘅帳戶，甚至連帶影響整個檔案嘅信任度。買返嚟嘅評論幫唔到排名，仲有風險。
第八步：做完之後，點知有沒有效
商家檔案後台「成效」頁有四組數字：搜尋帶來嘅瀏覽、地圖帶來嘅瀏覽、來電次數、路線查詢次數。
「搜尋」瀏覽升但「來電」冇升，通常係資料完整咗但冇行動誘因——喺描述同貼文加明確下一步。
「路線查詢」佔比好高但你做嘅係線上服務，代表類別或服務範圍設錯。
每三個月比較一次，唔好每星期睇。本地搜尋好受季節同對手影響。
常見問題
冇實體店面做得唔得？
得，但要揀「服務範圍」模式並隱藏地址。純線上生意（例如只賣軟件）唔一定符合資格，Google 要求有面對面接觸客人嘅業務。用住址註冊有私隱風險，建議用公司註冊地址或共享辦公室地址，並先確認該地址容許咁用。
同 SEO 有咩關係？
佢係本地搜尋嘅主要排名因素之一，亦影響品牌名搜尋時右側顯示嘅資訊。佢唔會直接推高你內容頁嘅排名，但會影響「品牌 + 地區」類搜尋。
幾耐見到效果？
資料補齊同相片上載，通常幾星期內見到瀏覽變化；評論要幾個月累積。唔好期望一星期見效。
要唔要花錢落廣告？
先用免費嘅資料完整度同評論。真正值得花錢嘅情況係：你已經有穩定嘅地圖瀏覽，但轉化唔到來電或到店——嗰時問題喺頁面說服力，唔喺曝光。
可以請人代做嗎？
可以，但擁有權一定要留喺你公司手。托管型服務最常見嘅問題係：你想轉人時，發現檔案擁有者唔係你。
下一步
如果你嘅網站本身冇結構化資料（LocalBusiness schema），商家檔案同網站嘅資料互相印證唔到。呢部分屬於技術 SEO，可以睇SEO 服務；想先評估現況，用報價計算機或者直接聯絡我哋。